长江日报:创业氛围有多火热?光谷呼叫中心日均接近700个电话
2019-05-06 10:20:32
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(原标题: 一个电话 搞定企业跑腿事 光谷呼叫中心效率成金字招牌)

平均每个工作日诞生80余家企业的光谷,创业氛围有多火热?来光谷公共服务呼叫中心看看就知道。

 “你好!工商咨询。”在位于该中心的二楼西南侧一间办公室里可以看到,4个着装统一的工作人员正在接听电话,这里是光谷公共服务呼叫中心的电话房。

今年年初,光谷公共服务呼叫中心上线试运行。运行70多个工作日以来,全部8名接线员已累计接听电话超4.8万人次。

打一个电话,24小时内获“加急办”

2月13日,小米生态链企业武汉西山映画文化传播有限公司的人员拨打027-67880666电话反映:谈业务时需要最新的企业工商信息,但由于不久前刚刚办理经营范围变更,网上还查不到,不知啥时候能看到最新版。

接线员解释,从接收材料开始,经过五道流程,上传还须时日,但可尝试早已施行的“加急办”。

当班的刘岩巍介绍:“以往,企业申请‘加急办’,必须到窗口办理,但我们已在年初尝试电话申请备案,让企业少跑这一趟路”,他当即联络后台。经加急扫描档案,24小时不到,企业在相关平台上查询到了信息,一点没误事。

从呼叫中心成立以来,截至目前已通过电话受理60件“加急办”事务。

帮企业在光谷找到新的办公场所

来武汉不到两个月,好活(武汉)网络科技有限公司已谈成几笔业务,其中不乏与知名互联网平台的技术外包合作。“对方很看重我们是自贸片区企业这个‘金字招牌’!”

上月,总部在东部沿海城市的好活网络科技有限公司,想在内地自贸区开展电子商务业务,武汉区域负责人程辉拨打光谷公共服务呼叫中心电话,咨询来汉开办公司的事项。

咨询中,接线员热心提示,程辉目前的租住地不在湖北自贸区武汉片区内,并在电话中详细解释自贸片区范围、提示公司注册所需材料。

当周,程辉按图索骥搬进了新的办公场所,又赴窗口顺利办理了企业工商登记,“不到一周就拿到了营业执照,开始洽谈业务了。当时在内地几个城市里,选能享受自贸区政策的、办事效率又高的地方落户,选中了光谷,没选错!”

最高峰时一天打进上千个电话

“光谷不是首次设立政务咨询电话,但采取呼叫中心建设模式,还是首次”,武汉东湖新技术开发区政务服务局商事登记中心主任杭珂介绍,自2015年8月搬入光谷东的光谷公共服务中心,随着硬件不断升级的就是服务。

杭珂介绍:“近年来,光谷渐成企业乐土,今年一季度新注册企业达4852家,同比增长近三成。来此注册公司、办理各种商事业务的,业务量占据全市1/4,增速还在攀升,窗口人很多,每天咨询电话响个不停。”

为解决企业反映电话咨询等待时间长、打不通的痛点,呼叫中心以热门的商事登记的7项业务为试点,正式上线运行,并将8个业务咨询电话整合为027-67880666,以确保市民在2分钟内能打进电话。

截至4月初,呼叫中心已累计接通电话超4.8万人次;最高峰时,来电量曾一天突破1000次。据了解,一季度,东湖高新区地区生产总值同比增长10.6%,新注册企业同比增长近三成。

(长江日报,2019-5-6,第1版)